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Conine 20/07/17 Story

看一个初创企业如何在传统行业突围

特别究竟有多重要呢?

“凡战者,以正合,以奇胜。故善出奇者,无穷如天地,不竭如江河。”——《孙子兵法》孙子兵法讲究出奇制胜,“特别”就是一种“奇”。
战国时期即墨之战,齐国大将田单以弱胜强大破燕国,百事可乐遭遇“针头事件后”的危机公关,故宫淘宝的贱萌之风爆红,被誉为“英国新世代音乐鬼才”的唱作歌手Mika风靡欧洲,靠的都是出奇制胜的“特别”。 

▎故宫淘宝:萌萌哒皇上

 

▎ 妖艳+绅士的Mika

 

 

消费社会的到来释放了个性化的需求,聚集了差异化的人群。“出奇制胜”成为了现代企业占领市场的客观需求。

产品、服务或者形象的差异化,是“出奇制胜”中最容易感知的策略。那么如何塑造差异化的品牌形象,出奇制胜呢?我们来举个详细的栗子。

品牌:江苏托尔

行业:防雷检测

服务:品牌定位、品牌设计、微信产品服务设计、WEB+移动端用户体验设计
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让用户记住你– 进入姿势很重要

托尔作为一个刚刚进入市场的全新品牌,如何打好卡位赛的第一战呢?

传统的防雷检测行业,因为特殊的行业性质,品牌意识比较薄弱,主要表现为:

  • 忽略品牌形象的价值和影响力
  • 官网设计风格过时
  • 缺乏互联网意识

2016年,防雷检测行业进入了全面市场化的改革。新世界的大门是打开了,却没有人知道该去哪里。于是我们和托尔一起跳出防雷行业,不再单纯关注检测结果,而是关注用户与托尔相遇、服务到结果的整个体验。

结合托尔的品牌基因、目标和资源,以用户体验为导向,我们确定了品牌定位:为客户提供人性化的防雷检测服务体验 

关键词

“权威”    “省心”   “先进”

 

无论是slogan、品牌VI、品牌Web及移动端网站还是微信服务设计我们都通过设计传达同一种感觉。

▎ 突出省心,我们提炼了slogan:您身边的防雷专家

▎ 显示权威、先进的服务理念,我们设计了一套VI系统,服务托尔的品牌传播。

 

▎ 在Web端首页强调服务理念和特色,让用户从第一眼就建立“用心”的感觉。用心的服务态度让你省心。

 

 

 

让用户认可你 – 互动场景很关键 

用户能接触到的一切渠道、内容都是品牌的组成部分。品牌形象就是公众对产品和企业的看法和感受。通常塑造形象的工具有:名称、颜色、标识、标语、环境、活动等。

任何细节都有可能影响用户对品牌的认知,因而侥幸心理还是戒了吧。整个行业还停留在工业思维的时候,托尔已经开始用互联网思维+服务做品牌化的建设。

我们与托尔做了一系列行业史无前例的创新尝试:

透明化服务信息,引入具象化的雷神作为代言,24小时在线咨询,极速检测、输出报告等。

 

▎ 当你打开网页,看到这两家企业的介绍,哪家让你觉得更现代、先进呢?

▎ 当你在手机上搜索到这两家雷电检测机构,你会更愿意了解哪一家呢?

用户认可在你传达的每个细节里。每个需要做出决策的用户都有放大的不安全感,如何消除他们内心的障碍,就是我们可以做差异化设计的切入点。

 

让用户选择你 – 用心服务是根本

但在服务行业,让用户记住你、认可你后,还有一个重要的决策因素,就是便利性。

那托尔是怎么做的呢?

  • 看得明白:让服务内容和流程完全透明
  • 问的方便:官网、微信服务号、电话等24小时在线客服
  • 测的容易:在线服务申请、报告查询

便利化、透明化的服务让托尔的服务体验在业内独树一帜,人无我有,人有我优。

 

 

这也是托尔人性化服务的“省心”之处,服务便利、执行高效。这一尝试让托尔成了行业黑马,刚进入市场,就引起了同行的高度关注。

那么,托尔品牌化的打造后,市场反响如何呢?

托尔的业务成交量上升了65%,分公司合作达成5家,并且收获了政府支持2项。

让用户从认识你、认可你、选择你,决策的三个阶段,从定位、到服务、到设计实现的一以贯之,才能帮助创业者迅速打开市场,帮助传统企业在白热化的竞争中突出重围。

 

 

当然不是任何企业都适合走差异化的企业战略,

那么差异化设计的应用范围是什么呢?

1.  差异化设计对你的目标用户有意义。

2. 采用差异化策略的竞争对手较少。

3. 企业具有创新、前瞻的理念和实力。

 

 

如果希望培养自己的忠诚用户,

如果希望提高自己的品牌溢价能力,

如果希望不可取代,请变得足够特别吧!

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